旅游产物设想在立异性上有以下4点请求:
1.旅游产物设想要有特征
旅游产物不管在资本整合上、名目开辟上、设备建立上,仍是效劳供给上,都需求具备光鲜的特征,旅游产物的特征每每也是跟地区、资本、文明牢牢相连。光鲜的特征每每能使旅游者发生很深的印象,带来感官上的打击,因此有更强的吸引力。奇特的旅游产物是旅游企业在市场竞争中得胜的宝贝。
2.顺应市场需要
旅游产物的价值表现于吸引旅游者前来旅游,满意旅游者的需要,带给旅游者差别平常的体验感触。旅游产物能否可以实现上述功用,完成本身价值,终究取决于市场的需要。只有具有宽广旅游市场、满意旅游者希望、契合市场需要变更的旅游产物才干具备强盛的性命力和较好的经济效益。
3.内容多样、构造公道
因为旅游者的条理差别,需要也就多种多样,这就请求旅游产物供给的效劳内容多种多样,以满意旅游者多方位、多条理的需要。同时,旅游名目之间也招考虑互相间的比例干系,基于公道、和谐的角度,既能到达名目之间互相弥补,又不至于因旅客驻留工夫纷歧而形成资本的糜费。这就需求计划者充沛思索市场,经过剖析旅游者偏偏好和爱好来设想内容和构造,到达旅游资本和产物的充沛有用应用。
4.重视介入性和文娱性
介入性的旅游产物赐与旅游者的是多感官的刺激,因此能取得较深的印象和活泼的体验。旅游产物的介入性越强,带来的体验就越活泼。同时,愈来愈多的旅游者但愿从旅游中取得轻松高兴的消遣,以便规复精神和膂力。因此,在旅游产物的开辟中,应重视介入性和文娱性名目的设想。
旅游是一项求知、求乐、求异、求新的勾当,若计划大同小异,开辟的旅游产物也千篇一概,就满意不了千差万此外需要。因而,“立异”对于旅游计划来讲非常主要。
旅游产物立异设想
我们本期讨论的核心是若何在旅游产物同质化泥潭中解围,若何为旅游企业找到产物立异的“柳暗花明又一村落”。
旅游产物近况分析
我们从各个都会的平面媒体旅游广告中不难看出时下中国旅游行业旅游产物同质化(product homogeneity)的严格水平。比方北京平面媒体中比比皆是的“海南奢华双飞五日游xxxx元”,如许的产物广告已经继续了近8年之久,笔墨表述没有发作任何变更,但此间的阿拉伯数字(价钱)却从4000变为本日的1580,乃至仍鄙人滑。诸如斯类产物的超永生命周期不能不让人赞赏,但价钱竞争之白热化也不能不让民气寒。马克思“商品价钱趋即是零”的论点其实不能成为我们以产物品质为价钱搏杀于价钱大战的捏词。
从观光社行业来看,以零本钱乃至负本钱核算欢迎本钱从而构成市场发卖价钱的比拟竞争优势长短常惊险的,是不行继续的。
固然,作为旅游企业,观光社企业,分外是目的地欢迎观光社企业对于走生产品价钱战泥潭的盼望非常激烈,更有甚者举行着屡败屡战的实验。我们经常看到如许的奇异景象,组团社迫于市场竞争的压力非常尽力的在追求新产物立异和营销革新,但同时又在拘谨的回绝着地接社对新产物研发功效的供给。这是为何呢?本来,地接社为了解脱本身利润空间被组团社和竞争敌手两重挤压“拧干毛巾”的困境,开端下认识地承当起了地接社旁无责贷的“本职任务”研发产物,将“过好日子”的但愿寄予在很有立异的新产物上,但是,本地接社跑到客源市场将苦心研发的新产物捧袂时,组团社婉拒了。此时组团社考虑的是推行一个新品上市所储藏的宏大风险,与其斥资推行新品,还不如发卖成熟路线,即便没有甚么打破,最少没有太大风险。因而,因为地接社对于终端市场的无能为力和与之对于应的把握终端市场的组团社对于目的地产物研发的冷眼傍观,我们将这类障碍旅游新产物开展的景象总结为“(地接社)故意无力,(组团社)有力无意”。这类景象在景区、景点企业也如出一辙,浩繁景区、景点企业经常前去客源市场举行耗资不菲的同行推行,但老是“热脸贴上冷屁股”,事倍功半,末了只得挑选在终端市场投放巨资广告。一个新产物在市场上市阶段十分需求一批精诚协作的署理商来帮忙推行,署理商的协作是新产物上市乐成的保证也是下降经营本钱及风险的有用本领。固然,障碍旅游企业产物研发的要素远不但这些,对单个企业而言大概另有良多研发产物的瓶颈,但,但归结起来不过以下五大缘由:一是资本有限性;二是资金欠缺性;三是通路封锁性;四是技能滞后性;五是看法麻痹性。鉴于篇幅有限,不在此逐个阐明赘述。综上所述,皆为外因,外因障碍其实不能成为摒弃开辟差别化新产物的捏词和来由。乐成的案例我们身旁其实不鲜见,下面我们来看看类似的乐成规律吧。
产物构造剖析
甚么是新产物?新产物不只指新创造产物、改良的产物、改型的产物、新的品牌,还包含购置品牌及加盟特许运营。除了此,要分外留神的一个观念是“原产物+立异+改进=新产物”,但是良多旅游企业正由于没有对于本人或者别人的原产物举行立异改进,只是举行了简略的GOPY上市,天然就“轻松”步入了价钱恶战的旋涡,难以自拔。
下面我们对于产物的构造举行分析,这将有助于我们找到产物的无竞争地区,一个完好的产物该当包括三个层面,即中心好处,实践产物和外延产物(见右上图)。固然也能够依据营销理论将产物切割成五个层面来举行剖析,即中心好处,根底产物,希冀产物,附加产物,潜伏产物,假如说前四个层面向花费者发卖的是“本日”,那末潜伏产物给花费者供给的将是“来日诰日”。
当下旅游产物的价钱混战多数会合在“实践产物”层面竞争,不管是观光社产物仍是景点景区产物。黄山牯牛岭景色区总司理在与我谈及若何针对于长三角暮年市场营销牯牛岭时,我曾经赐与了一些剖析和倡议:
剖析:上海、杭州、南京等首要客源地距牯牛岭车程为5至8小时;牯牛岭景区的旅游逗留工夫为2天最好;如产物设想上参加其余景点则必定使价钱飙升,且与牯牛岭的好处最大化相悖;但若仅环绕牯牛岭单点设想纯旅游产物,明显近2天的“旅”+2天的“游”不契合产物设想中“旅”、“游”科学比例的请求;假如只是简略的生态旅游、休闲旅游,长三角花费者不用旅途劳累来到牯牛岭,只要挑选近郊SPA休闲一番便可充沛满意。
怎样办?摒弃吗?
倡议:我们从产物构造来举行换位考虑,明显方才考虑的核心都会合在牯牛岭可以供给给花费者的实践产物层面,而疏忽了花费者中心好处核心及外延产物因而,我们能够进一步厘定暮年花费者购置产物的中心好处“关注暮年糊口,增进白叟康寿”,安康长命是暮年人糊口的最终目的;由“康寿”这一中心好处激发,睁开实践产物层面设想的内容立异,从一日三餐到每道好菜,从晨练勾当到摄生课堂,从景区旅游到糊口起居无不嵌入“科学摄生”的理念。固然这远不够,要构建一个完好的产物,要想在竞争中超出敌手,就必需超出“本日”,勇于将你的“来日诰日”答应给客户;牯牛岭为长三角暮年旅客供给的“来日诰日”是“康寿摄生365天”,便是为暮年旅客研发出一套能够供暮年人参考的,量化到每天举动习气的科学摄生方案,且在这个方案中将牯牛岭独有的生态摄生山珍野食及每一年回一次牯牛岭小住摄生等内容举行有机交融。
终究构成一个以“康寿摄生”为中心好处,以“科学摄生”细节勾当丰厚实践产物内在,以“康寿摄生365天”方案为售后答应的完好产物,牯牛岭供给给花费者的不是一个4晚5天的休闲度假旅游产物,而是一个为期365天的康寿摄生处理计划,是一个安康长命的美妙来日诰日!
以上鄙见仅供各人玩味考虑。
产物立异之道
我们再从先采纳深度营销的视角来分析产物花费进程,从中找寻产物立异之道,一次产物的发卖进程能够分为售前、售中、售后三个关键,也恰是这三个关键组成了一个花费者购置到的完好产物。
如下图所示,180度产物立异设想理念对于当下的观光社企业尤其主要,纵观今朝观光社产物的研发,很少将前期的德律风征询规范应对、宣扬广告创意设想及递进投放方案作为一个产物不行短少的主要构成部份来举行研发,至于售后层面的增值效劳更是鲜有浏览。大多观光社以为的旅游产物研发以从花费者交费乃至以花费者登上出发的交通工具为出发点,以花费者返回客源地下飞机或者下火车那一刻为尽头,这便是我们观光社所认知的产物进程。并不然,一个极具奇特价值的产物,一个投入巨资推行的产物,假如疏忽了前台发卖人员的征询流程把持,给企业带来的损失也是没法估计的(据统计,70%的广告收益取决于征询人员的专业水平)。假如一个备受喜爱的产物,一项备受好评的效劳,正逢举行售后效劳跟进的最好机遇却戛但是止,这给企业品牌提拔和忠实客户培育将形成多大的资本糜费呢?
企业对追求立异之道的需要历来没有比如今更火急。竞争敌手会疾速地察觉到新设想,并加以仿效。没有公司能够停下脚步,只有那些不竭努力于发明和改造的公司才有时机具有美妙的将来。
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